Kebijakan Pengembalian Dana

1. Prinsip Umum Pengembalian Dana

Membership pada iNest (pembelian akses Profil Kehamilan atau pertukaran Kode Aktivasi) diklasifikasikan sebagai produk layanan digital yang akses fiturnya langsung didapatkan saat itu juga. Mengingat sifat produk digital ini, pada dasarnya setiap pembayaran yang sudah sukses kami terima untuk akun yang telah aktif tidak dapat dibatalkan atau diminta pengembaliannya (refund) setelah fitur mulai dipakai.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Namun begitu, pengembalian dana penuh (100%) dapat disetujui dalam kondisi luar biasa berikut ini:

• Terjadi kesalahan ganda saat pembayaran, di mana saldo, kartu, atau dompet digital kamu terpotong lebih dari satu kali untuk transaksi yang persis sama.
• Kode Aktivasi yang kamu beli tidak dapat berfungsi atau diklaim sama sekali di sistem kami, dan tim bantuan kami tidak mampu memperbaikinya.
• Terdapat kegagalan dan gangguan teknis berkepanjangan dari pihak server kami yang membuat aplikasi iNest secara total tidak dapat kamu akses atau gunakan sama sekali, dan hal ini tidak dapat diselesaikan dalam rentang waktu yang wajar.

3. Kondisi yang Menolak Syarat Refund

Permintaan pengembalian dana akan kami tolak dan tidak disetujui apabila:

• Kamu sekadar berubah pikiran setelah menyelesaikan proses pendaftaran dan akun telah aktif.
• Kamu sudah mulai memasukkan atau mengedit berbagai data pribadi, jadwal, jurnal, atau keluhan di dalam Profil Kehamilan tersebut.
• Sebagian masa aktif (durasi pemakaian 1 tahun) pada Profil Kehamilan tersebut sudah berlalu atau berjalan.
• Kamu terbukti melakukan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan (misalnya berbagi atau menjual akun).
• Transaksi yang kamu beli adalah bagian dari paket promosi khusus atau harga diskon yang secara spesifik menyatakan tidak dapat di-refund (non-refundable).

4. Jangka Waktu Pengajuan

Tenggat waktu maksimal untuk mengirimkan pengajuan refund adalah maksimal 7 hari kalender dihitung semenjak tanggal suksesnya pembayaran. Pengajuan yang melewati masa ini tidak dapat kami proses, terlepas dari apa pun alasannya. Profil tersebut juga harus dipastikan belum digunakan secara signifikan.

5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Jika kamu memenuhi persyaratan di poin nomor 2 dan masih berada pada waktu yang tepat, kamu bisa mengajukan pengembalian lewat email.

Kirimkan permohonan ke alamat halo.inest@gmail.com dengan melampirkan secara jelas:

• Alamat email akun kamu yang terdaftar di sistem iNest.
• Lampiran bukti pembayaran yang sah (memuat tanggal, jam, dan nomor referensi transaksi atau Order ID).
• Deskripsi alasan yang jelas mengapa kamu mengajukan penarikan kembali.

6. Estimasi Proses Pembayaran Kembali

Tim dukungan kami membutuhkan sekitar 1 hingga 3 hari kerja untuk mengevaluasi permintaan dan log akun. Bila permohonan disetujui, dana kamu akan segera diinstruksikan untuk diretur ke metode asal yang kamu gunakan. Proses transfer hingga uang sampai bisa memakan waktu berkisar antara 7 hingga 14 hari kerja, sangat bergantung pada waktu proses dari bank atau penyedia pembayaran (payment gateway).

7. Transaksi Pembelian Lewat Mitra Reseller Pihak Ketiga

Bila kamu tidak membeli akses langsung dari sistem aplikasi iNest melainkan memperoleh Kode Aktivasi dari pihak perantara (Mitra penjual kode/reseller di lokapasar), maka segala klaim pengembalian dana wajib diarahkan langsung kepada penjual bersangkutan sesuai kebijakan mereka.

Akan tetapi, jika kode tersebut mengalami kendala teknis (tidak dapat diklaim), kami siap membantumu menuntaskannya dari sisi sistem agar kode tersebut bisa dipergunakan.

8. Hubungi Kami

Jika kamu ada pertanyaan lain seputar kebijakan refund ini, jangan ragu untuk menghubungi kami di halo.inest@gmail.com.